ТРЕНИНГ
«Эффективные методы привлечения и удержания клиентов в сервисе.»
в г. Екатеринбург
«Эффективные методы привлечения и удержания клиентов в сервисе.»
в г. Екатеринбург
7-8 НОЯБРЯ
2017 года
2017 года
12 000 руб до
30 октября
30 октября
2-х дневное обучение
От ведущего консалтингового агентства Co&Co, проводящего обучение для сотрудников дилерских центров по всей России,
специализированный курс для мастеров приемщиков и руководителей отдела сервиса НСТО
специализированный курс для мастеров приемщиков и руководителей отдела сервиса НСТО
Почему эта тема актуальна сейчас?
Срок владения автомобилем увеличился до 5 лет и превысил этот порог, клиенты экономят на обслуживании своих автомобилей
Катастрофическое падение загрузки сервисных станций
Агрессивная реклама и демпинг со стороны конкурентов
Клиент придирчиво выбирает место проведения ремонта, а запасные части привозит с собой
Доступность информации в интернете для самостоятельного ремонта
Цели тренинга
Изучить способы формирования трафика на СТОА. Откуда нам брать клиентов?
Разработать эффективные скрипты входящего звонка
Отработать процесс эффективной записи
Изучить основы коммуникации.
Узнать способы формирования лояльности клиентов
Узнать способы формирования лояльности клиентов
Составить скрипт исходящих звонков и отработать их на практике
Научить управлять и контролировать процесс проактивного контакта
Высококвалифицированный
тренер
Марина Гладилина
тренер
Марина Гладилина
Образование:
•Уральский политехнический институт (УГТУ-УПИ), кафедра Электронное машиностроение, инженер-механик
Опыт работы:
•Аудитор , тренер-консультант
•Ray the on Professional Services GmbH
•бизнес-тренер в GM-Академии
•Сервис-менеджер
•Ведущий мастер-приемщик сервисного отдела
•Инженер по гарантии автомобилей ГАЗ.
•Уральский политехнический институт (УГТУ-УПИ), кафедра Электронное машиностроение, инженер-механик
Опыт работы:
•Аудитор , тренер-консультант
•Ray the on Professional Services GmbH
•бизнес-тренер в GM-Академии
•Сервис-менеджер
•Ведущий мастер-приемщик сервисного отдела
•Инженер по гарантии автомобилей ГАЗ.
Высококвалифицированный
тренер
Марина Гладилина
тренер
Марина Гладилина
Образование:
•Уральский политехнический институт (УГТУ-УПИ), кафедра Электронное машиностроение, инженер-механик
Опыт работы:
•Аудитор , тренер-консультант
•Ray the on Professional Services GmbH
•бизнес-тренер в GM-Академии
•Сервис-менеджер
•Ведущий мастер-приемщик сервисного отдела
•Инженер по гарантии автомобилей ГАЗ.
•Уральский политехнический институт (УГТУ-УПИ), кафедра Электронное машиностроение, инженер-механик
Опыт работы:
•Аудитор , тренер-консультант
•Ray the on Professional Services GmbH
•бизнес-тренер в GM-Академии
•Сервис-менеджер
•Ведущий мастер-приемщик сервисного отдела
•Инженер по гарантии автомобилей ГАЗ.
Программа обучения
7- 8 Ноября 2017 года
Время
10.00-11.25
11.25-11.35
11.35-13.00
13.00-14.00
14.00-15.25
15.25-15.35
15.35-17.00
11.25-11.35
11.35-13.00
13.00-14.00
14.00-15.25
15.25-15.35
15.35-17.00
1-й день
Блок 1: Послепродажное обслуживание: стратегическая функция. Чего ждет от нас клиент и как управлять ожиданиями.
coffee-break
Блок 2: Воронка сервиса. Входящий звонок: как удержать внимание клиента?
lunch
Блок 3: Входящий звонок на СТО. Принятие звонка на СТО. Отработка алгоритма приема звонка.
coffee-break
Блок 4: Запись на СТО. Как звонок превратить в запись.
Визит. Перезапись.
coffee-break
Блок 2: Воронка сервиса. Входящий звонок: как удержать внимание клиента?
lunch
Блок 3: Входящий звонок на СТО. Принятие звонка на СТО. Отработка алгоритма приема звонка.
coffee-break
Блок 4: Запись на СТО. Как звонок превратить в запись.
Визит. Перезапись.
2-й день
Блок 5: Эффективная запись. Скрипт разговора о записи.
coffee-break
Блок 6: Эффективные способы коммуникации.
lunch
Блок 7: Исходящий звонок клиенту. Управление коммуникацией при исходящем звонке.
coffee-break
Блок 8: Управление процессом проактивного контакта.
coffee-break
Блок 6: Эффективные способы коммуникации.
lunch
Блок 7: Исходящий звонок клиенту. Управление коммуникацией при исходящем звонке.
coffee-break
Блок 8: Управление процессом проактивного контакта.
Полная цена 15 000 р.
Цена для Вас
Цена для Вас
12 000 руб.
Оплатите до 30 октября, чтобы получить скидку
Сколько это стоит?
Мы предоставляем Вам скидку на всю программу,
если Вы оплатите до 30 октября
если Вы оплатите до 30 октября
Место проведения тренинга
620041, Екатеринбург, Железнодорожный район, ул. Кислородная, д. 8-л
Регистрация на семинар для получения 10% скидки!
Заполните информацию о Вас мы вышлем Вам письмо с приглашением и описание курса.
Проделись информацией со своими друзьями!
Если Вы думаете, что это интересно - поделитесь с друзьями информацией о семинаре
Свяжитесь с нами
info@asa24.ru
+8(800)775-5212
info@asa24.ru
+8(800)775-5212
All photo and video materials belong to their owners and are used for demonstration purposes only. Please do not use them in commercial projects.
